Mensgerichte dienstverlening in een wereldstad
Amsterdam, de grootste gemeente van Nederland, staat al jaren hoog genoteerd in de landelijke ranglijsten voor elektronische dienstverlening. Als complexe gemeente met vele diensten en stadsdelen is dit een bijzondere restatie. Vanzelfsprekend wil de gemeente Amsterdam deze voorsprong vasthouden en verder uitbreiden. Het digitaal loket van de gemeente Amsterdam, waar Kodision al sinds 2000 bij betrokken is, speelt in die ambitie een grote rol. In 2007 vroeg de gemeente Amsterdam Kodision ook de interactieve elektronische formulieren én het proces van aanvraagbehandeling integraal te ontwikkelen. Een opdracht met als doelstelling het nog verder verminderen van de administratieve lasten voor burgers en bedrijven en het sterk verbeteren van het serviceniveau aan klanten.
De oplossing
Kodision ontwikkelde met TriplEforms® een uitgebreide set interactieve elektronische formulieren. Deze formulieren zijn te benaderen via het burger- en bedrijvenloket van de gemeente Amsterdam en de meeste Stadsdeelloketten. De formulieren zijn eveneens te benaderen voor een aantal diensten, waaronder de dienst Gemeentelijke Belastingen. In al deze gevallen wordt de gebruiker via internet interactief ondersteund bij het aanvragen van een product of dienst. De zaakgerichte afhandeling van de e-formulieren is een integraal onderdeel van de gerealiseerde oplossing. Kodision heeft hiervoor het zaaksysteem KIM® geïmplementeerd bij de gemeente Amsterdam. Deze oplossing biedt onder meer workflow-inregeling, notificaties, autorisatiegestuurde functionaliteiten en managementrapportages. Inmiddels heeft Kodision meer dan 20 complexe implementaties, voor de verschillende diensten en stadsdelen van de gemeente Amsterdam verricht.
De resultaten
- Eén centrale voorziening voor het ontwikkelen, beheren en opvolgen van intelligente e-formulieren;
- Het ontvangen, behandelen en verwerken van zaken zoals meldingen, aanvragen en klachten;
- Implementatie van meer dan 90 digitale formulieren (inclusief DigiD en Ogone;)
- Administratieve lastenverlichting door online dienstverlening;
- Implementatie van Horeca 1 voorziening, winnaar van de Europese eGovernment Award.
Gerelateerde producten
TriplEforms®
Webintake applicatie waarmee intelligente digitale formulieren ontworpen, ontwikkeld, beheerd én geïntegreerd worden.
KIM®
Zaaksysteem waarmee het volledige proces van uniforme zaakafhandeling voor alle interne en externe publieke zaaktypen wordt ondersteund.
Kode®
Business rules engine waarmee op basis van vraag-antwoordmodellen complexe interactieve webapplicaties en beoordelingssystemen kunnen worden ontwikkeld.