Efficiënte dienstverlening door digitaal loket en Klant Contact Centrum
De gemeente Deventer is een grote gemeente met circa 100.000 inwoners. De gemeente is bijzonder actief als het gaat om digitalisering van haar dienstverlening en het interne afhandelingsproces. Het digitaal loket en het nieuwe Klant Contact Centrum (KCC) vormen daarbij belangrijke instrumenten om inwoners, bedrijven en instellingen snel en efficiënt te kunnen bedienen. En met succes! De gemeente Deventer wil ten minste 80% van de klantvragen in het Klant Contact Centrum (KCC) kunnen beantwoorden. Een ambitieuze doelstelling, die door Kodision met de producten TriplEforms® en KIM® wordt ondersteund.
De oplossing
Na een begeleidings- en opleidingstraject van Kodision is de gemeente Deventer nu volledig zelfstandig in staat om met TriplEforms® nieuwe digitale formulieren te ontwikkelen, te beheren en eventuele wijzigingen door te voeren. Inmiddels zijn al meer dan 100 intelligente e-formulieren geïmplementeerd. Aanvragen via het digitaal loket van de gemeente Deventer worden daarna met het zaaksysteem KIM® naar de juiste personen/afdelingen binnen de gemeente gerouteerd, waarna het complete behandelproces wordt ondersteund en de documenten in het DMS/RMA systeem worden geplaatst. Met de KCC module is ook het klantcontactcentrum aangesloten. Gekoppeld met een Product Dienst Catalogus (PDC) en Zaaktypencatalogus (ZTC) kan de behandelaar direct allerlei informatie ten aanzien van de zaak opzoeken en verwerken. Tot slot wordt KIM® ingezet als meldingen- en afhandelsysteem voor het Meldpunt Openbare Ruimte.
De resultaten
- Eén centrale voorziening voor het ontwikkelen, beheren en opvolgen van intelligente e-formulieren;
- Implementatie van een systeem voor het ontvangen, behandelen en verwerken van zaken zoals meldingen, aanvragen en klachten;
- Implementatie van meer dan 100 digitale formulieren (inclusief DigiD en Ogone;
- Integratie met CMS en DMS/RMA;
- KCC module voor de afhandeling van eerstelijns klantcontacten;
- Administratieve lastenverlichting door online dienstverlening.
Gerelateerde producten
TriplEforms®
Webintake applicatie waarmee intelligente digitale formulieren ontworpen, ontwikkeld, beheerd én geïntegreerd worden.
KIM®
Zaaksysteem waarmee het volledige proces van uniforme zaakafhandeling voor alle interne en externe publieke zaaktypen wordt ondersteund.