Gemeentelijke Ombudsman
De Gemeentelijke Ombudsman werkt voor 7 Gemeenten; Amsterdam, Almere, Landsmeer, Oostzaan, Waterland, Weesp en Zaanstad. De Gemeentelijke Ombudsman heeft gekozen voor Kodision iMPROVE®, voor het afhandelen van het gehele proces van meldingen en klachten.
De Gemeentelijke Ombudsman behandelt klachten over instanties en personen waarvoor de gemeenten verantwoordelijk zijn. De ombudsman kijkt of de burger op de juiste manier is geholpen door een ambtenaar of een instantie.
Zowel front- als backofficemedewerkers (in het geval van de Gemeentelijke Ombudsman zijn dit de individuele onderzoekers) maken gebruik van iMPROVE®, dat het gehele intake- en afhandelingsproces voor klachten en meldingen integraal ondersteunt. Daarnaast ontwikkelt Kodision een intelligent webformulier met het product TriplEforms® zodat burgers hun klachten direct via de website kunnen registreren. Deze klachten worden automatisch in iMPROVE® opgenomen en ter behandeling aangeboden.
Gerelateerde producten
TriplEforms®
Webintake applicatie waarmee intelligente digitale formulieren ontworpen, ontwikkeld, beheerd én geïntegreerd worden.
iMPROVE®
Uitgekiend en op de praktijk geënt klachtenmanagementsysteem waarmee een organisatie grip krijgt op klachten.