KPN Internet
KPN Internet zocht een Document Handling System voor het verwerken van de documentenstroom in de front- en backoffice. Daarmee wilde het bedrijf de document handling processen verbeteren en de beheersing van het proces optimaliseren. Door gebruik te maken van een Document Handling System wilde KPN internet de efficiency aanzienlijk verbeteren.
Daarnaast was er behoefte aan het stroomlijnen van de berichtenstromen rond storingen, problemen, incidenten en klachten. KPN had daarbij de behoefte aan een eenduidig afhandelingproces dat onder andere informatie verschaft over de status van de afhandeling.
Uiteindelijk heeft KPN Internet Kodision gevraagd een geïntegreerd systeem te leveren ter ondersteuning van document handling én klachten- en incidentmanagement, ook wel ‘ticketing’ genoemd. Met de producten Kim 2008® Customer Care en Kode® Knowledge On Demand heeft Kodision het volgende gerealiseerd:
- Inscannen en indexeren van de inkomende poststukken in het Document Handling Systeem (Kodision Kim 2008® Customer Care);
- Registratie binnen Kodision Kim 2008® Customer Care, dat het gehele afhandelingsproces ondersteund;
- Kodision Kim 2008® Customer Care is bij KPN Internet volledig geïntegreerd met de telefoonapplicatie, de post- en scanstraat en de klantenadministratie;
- Human Workflow: de ‘intake’ bepaalt automatisch de routering en verdere behandeling binnen de organisatie;
- Inmiddels werken meer dan duizend medewerkers van KPN Internet en aangesloten bedrijven met Kodision Kim 2008® Customer Care. Acties worden uitgezet en medewerkers krijgen via het workflowmechanisme het juiste werk aangeboden;
- Kodision Kim 2008® Customer Care biedt signaleringsfuncties en verzorgt notificaties;
- Voor het elektronisch melden van storingen, problemen, klachten en incidenten heeft Kodision een ticketsysteem ontwikkeld op basis van Kodision Kode® en Kodision Kim 2008® Customer Care.
Gerelateerde producten
Kodision Kim 2008® Customer Care
Case-, klachten- en meldingenmanagement voor een gecontroleerd afhandelingsproces van registratie tot archivering.
Kodision Kode® Knowledge On Demand
Voor het bouwen of ondersteunen van complexe op kennis gebaseerde applicaties. Geschikt voor het modelleren en configureren van beoordelings- en beslismodellen.