Unigarant Verzekeringen
Unigarant (Schade- en Reisverzekeringen; 100% dochter van ANWB) heeft Kodision opdracht gegeven een integrale oplossing te bieden ter ondersteuning van het totale proces van klachtenmanagement. De oplossing die Unigarant voor ogen stond was een volledige webbased omgeving, waarin de klachten zowel door de eigen medewerkers, tussenpersonen als door klanten zelf geregistreerd kunnen worden. De schermen en velden moesten worden afgestemd op de verzekeringsportfolio van Unigarant Verzekeringen.
Kodision heeft met haar product iMPROVE® het volgende gerealiseerd bij Unigarant Verzekeringen:
- Complete ondersteuning van het proces van klachtenmanagement met de iMPROVE®, specifiek voor schade- en reisverzekeringsproducten;
- Realisatie en ondersteuning van een overzichtelijk klachtenproces waarbij klachten direct worden geregistreerd in iMPROVE®. Zowel via het inter-, intra- als extranet;
- Op basis van een intelligente vraag-antwoordinteractie worden klachten door het systeem gecategoriseerd;
- Bewaking van alle uitstaande acties en notificatie bij overschrijding van een reactietermijn;
- Automatische routering van klachten naar de juiste afdeling en medewerkers;
- Voortgangsbewaking op openstaande klachten en acties;
- Tussenpersonen kunnen op een speciale extranetpagina van Unigarant eenvoudig, zelfstandig en volledig een klacht indienen;
- De tussenpersoon kan de status van de eigen klacht(en) monitoren met de automatisch gegenereerde login;
- Automatische opbouw van een elektronisch dossier van de case;
- Mogelijkheid met de documenten generator correspondentie -zoals e-mail en brieven- op basis van de klachtinformatie, automatisch te genereren;
- Uitgebreide rapportagemogelijkheden.
Gerelateerde producten
iMPROVE®
Uitgekiend en op de praktijk geënt klachtenmanagementsysteem waarmee een organisatie grip krijgt op klachten.