Dienstverlening
Binnen de dienstverlening staat de klant centraal. Tevreden klanten zijn dan ook belangrijk voor de continuïteit en de winstgevendheid van uw bedrijf. Uw eigen medewerkers zijn hierin een kritieke succesfactor aangezien zij het dichtst bij de klant staan. De kennis van uw medewerkers is goud waard en voor organisaties is het essentieel om de individuele kennis over de eigen dienstverlening, klanten, opdrachtgevers en beslis- of beoordelingsprocessen te verzamelen, éénmalig in te voeren en vervolgens organisatiebreed beschikbaar te stellen. Bijvoorbeeld via een centraal loket voor externe klanten of een kennisbank voor interne klanten op het intranet.
Daarnaast is een efficiënt en controleerbaar werkproces van groot belang voor korte doorlooptijden en de kwaliteit en betrouwbaarheid van de gevraagde dienst. De klant kan zo zelf ook inzicht krijgen in de performance van de dienstverlener of de status van aanvragen.
Kodision richt zich met haar geïntegreerde front- en midoffice toepassingen op verbetering van de dienstverlening, borging van bedrijfskritische kennis en consistent gebruik van deze kennis en beslisregels. Door middel van onze zeer gebruikersvriendelijke en intuïtief werkende webapplicaties waar medewerkers prettig mee werken. Kodision Kim 2008® wordt bij grote dienstverlenende bedrijven als Stena Line, KPN Internet en Centraal Boekhuis onder andere ingezet om het online registreren en afhandelen van klachten, tickets en meldingen te optimaliseren. Bijkomend voordeel is dat ook de operationele kosten verlaagd worden. Het proces verloopt efficiënter en de foutgevoeligheid wordt kleiner.
Enkele voorbeelden van toepassingen die binnen de dienstverlening markt met producten van Kodision gerealiseerd zijn:
- Kennissysteem voor ondersteuning callcenter of klantcontactcenters;
- Automatisch notificatie- en documentgeneratiesysteem voor toepassen wet- en regelgeving;
- Ticketting- en document handling systeem;
- Interactieve elektronische formulieren op basis van vraag-antwoord interactie;
- Multi channel systeem voor registratie en afhandeling van Klachten;
- Midofficesysteem voor complete verwerking van aanvragen en DMS.
- Multi channel systeem voor registratie en afhandeling van Meldingen;
Enkele opdrachtgevers
Stena Line
Kodision Kim 2008® wordt onder andere ingezet voor het online afhandelen van meldingen en klachten van passagiers.
Centraal Boekhuis
Kim® ondersteunt alle kernprocessen om voor Centraal Boekhuis (informatie)vragen, klachten en meldingen van klanten te kunnen managen.