Finance
De financiële markt is continu in beweging en daarmee is de onderlinge concurrentie groot. Het tevreden stellen en behouden van trouwe klanten is essentieel om in moeilijke tijden overeind te blijven. De consument verandert en de bedrijven moeten mee. Internet wordt met de dag belangrijker en het vertrouwen van de consument ten aanzien van de veiligheid van het internet neemt toe. Bankzaken en betalingen worden inmiddels grotendeels online geregeld. Nu volgt de verzekeringssector met elektronisch verzekeren, digitale polissen en daarnaast het elektronisch afhandelen van schademeldingen. Bedieningsconcepten veranderen in hoog tempo.
Voor financiële bedrijven is het optimaliseren –operational excellence- van de dienstverleningskanalen dus één van de belangrijkste aspecten om klanten tevreden te stellen, maar ook de operationele kosten sterk te verlagen.
Kodision kent binnen de financiële sector diverse grote opdrachtgevers zoals ABN Amro Hypotheken Groep en Unigarant Verzekeringen. Waar TriplEforms® wordt ingezet voor intelligente dynamische intakeprocessen (offerteaanvragen en schademeldingen), iMPROVE® voor het registreren en afhandelen van aanvragen of klachten en Kode® voor het ondersteunen van zeer complexe beoordelings- en beslismodellen. Binnen de finance sector is Kodision vooral actief bij; Schade-, Zorg- en Levenverzekeraars, Banken en Hypotheek verstrekkers. Enkele voorbeelden van toepassingen die binnen de financiële markt met producten van Kodision zijn gerealiseerd zijn:
- Online acceptatie van (complexe) verzekeringsproducten;
- Inrichting en ondersteuning van Klachtenmanagement;
- Online aanvragen van offertes;
- Midoffice platform voor complete verwerking en administratie hypotheekoffertes;
- Online dynamische (hypotheek- of premie-) berekeningen maken;
- Automatische claimhandling;
- Intranet oplossing voor ondersteuning van intermediairs.
Enkele opdrachtgevers
ABN Amro Hypotheken Groep
Bouwfonds/ABN Amro Hypothekengroep en haar businesspartners hebben Kodision gevraagd o.a. de acceptatie-systemen opnieuw en generiek te bouwen.
Unigarant
Unigarant heeft Kodision opdracht gegeven een integrale oplossing te bieden ter ondersteuning van het totale proces van klachtenmanagement.