Kodision ontwikkelt documentgenerator voor KPN
Onlangs heeft KPN besloten de iMPROVE® software breder in te gaan zetten. Zo wordt het systeem inmiddels ingezet om dagelijks duizenden klantbrieven te genereren voor de consumentenmarkt. Voorheen was het al mogelijk om vanuit de case in iMPROVE® uitgaande brieven aan te maken. Met de documentgenerator kunnen documenten nu ook onafhankelijk van de case worden gegenereerd door de meer dan vierhonderd customer agents binnen KPN internet.
Aanleiding voor de opdracht vormt de ingebruikname van het enterprise content management systeem ECM Stellent binnen KPN. In dit systeem wordt over de hele organisatie ingaande en uitgaande communicatie voor klanten gearchiveerd. Hierdoor hebben klantmedewerkers (customer agents) een volledig klantbeeld voor ondersteuning en wordt self-servicing door klanten gestimuleerd.
Ook is het voor KPN nu veel eenvoudiger om procesinformatie te extraheren en hierop te sturen binnen de klantcontactcentra. Tevens kunnen door het gebruik van templates en standaardvormgeving de huisstijl en de stringente communicatierichtlijnen nu beter bewaakt worden. Tenslotte neemt de arbeidsproductiviteit van klantmedewerkers navenant toe door de gestroomlijnde opzet van de documentgenerator. Zo is er bijvoorbeeld een koppeling met de verschillende klantsystemen binnen KPN, zodat klantgegevens (en eventuele zaakgegevens) worden vooringevuld. Daarnaast wordt er gebruik gemaakt van een krachtig templating mechanisme. De documentgenerator biedt een nauwkeurig preview mechanisme voor uitgaande brieven. Daarnaast vindt de afhandeling richting versturende organisatie evenals het ECM systeem volautomatisch plaats.
Voor meer informatie over iMPROVE® en de geavanceerde mogelijkheden met betrekking tot het ondersteunen van customer agents binnen uw organisatie kunt u contact opnemen met Kodision.