Stad Antwerpen gaat zaakgericht werken met Kodision software
De Stad Antwerpen is in het kader van het meerjarige programma MultiKanaalDienstVerlening (MKDV) voor zowel de Stad Antwerpen als Gent, haar eerste grote implementatieproject gestart met KIM® zaaksysteem. In een eerder stadium werd er al een 5-jarige mantelovereenkomst gesloten met Kodision. Met beide steden heeft Kodision al een lange tijd een goede relatie. Er wordt namelijk ook gebruik gemaakt van TriplEforms®, de ‘state of the art’ formulierenoplossing voor registratie- en intakeprocessen. Op den duur verlopen dus zowel de registratie als afhandeling van aanvragen die burgers onder andere via de website indienen, stadsbreed op een eenduidige manier.
Kodision gaat hiertoe zowel de standaard KIM® als TriplEforms® software inzetten. De combinatie van KIM® en TriplEforms® is een complete kanaalonafhankelijk totaaloplossing om aanvragen en meldingen die via alle kanalen (website, e-mail, post, sms, telefoon, mobiele app) binnenkomen correct en transparant af te handelen. Of een aanvraag nu binnenkomt per digitaal formulier, mobiele applicatie of via het KCC, met de unieke oplossing van Kodision wordt er automatisch een zaak of case aangemaakt en gerouteerd naar de meest geschikte afdeling en behandelaar. Met als resultaat een integraal klantbeeld, integrale managementinformatie en een verbeterd afhandelproces. Met de inzet van KIM® en TriplEforms® beschikt de bedrijfseenheid Districts- en Loketwerking, maar meer generiek de Stad Antwerpen en Gent, over een unieke kanaalonafhankelijke oplossing.
