In het kader van het programma ‘Overheid heeft Antwoord’ zijn publieke organisaties zich aan het herorganiseren van interngericht naar klantgericht. Daarbij spelen aspecten als integraal klantbeeld, multichannel dienstverlening en de inrichting van nieuwe kanalen -zoals een klantcontactcentrum- een belangrijke rol. Een rode draad vormt het ‘zaakgericht werken’, waarbij een efficiënte afhandeling van zaken centraal staat. Via diverse kanalen kunnen (digitale) aanvragen of meldingen binnenkomen die tot een zaak leiden. Om deze zaken correct en transparant af te kunnen handelen, moet het gehele proces gecontroleerd plaatsvinden. KIM®, het zaaksysteem van Kodision, ondersteunt het volledige proces van uniforme zaakafhandeling voor alle interne en externe publieke zaaktypen.
KIM®
KIM® stelt u in staat om het volledige proces van registratie, behandeling, afhandeling, administratie en terugkoppeling van zaken naar de burger -integraal en voor alle zaaktypen- in te richten en te controleren. KIM® ondersteunt alle kanalen volwaardig; van balie, website of klantcontactcentrum tot en met elk denkbare vakafdeling. KIM® onderscheidt zich onder andere door haar buitengewoon intuïtieve en overzichtelijke eerstelijns medewerkersportaal en de 100% configureerbare inrichting, wat resulteert in een korte ontwikkeltijd en een groter draagvlak onder gebruikers.
Aantrekkelijk voor gebruikers
KIM® is een zeer intuïtief te gebruiken webbased applicatie met een korte inwerktijd voor behandelaars, coördinatoren en managers. Het zaaksysteem is zeer overzichtelijk ingericht door het gebruik van menu’s en tabbladen. Het behandelproces van een zaak wordt duidelijk ondersteund, zonder dat het een keurslijf wordt dat eigen initiatieven onmogelijk maakt. Toch wordt er duidelijk op productiviteit en kwaliteit gestuurd. Zo worden zaken met KIM® onder gebruikers verdeeld op basis van kennis en workload. Als u de ambitie heeft om de afhandeling van zaken zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor uw medewerkers en burgers, dan kunt u dat waarmaken met KIM®.
Efficiënt voor ontwikkelaars en beheerders
Of het nu om gebruikersschermen, workflow of interactie met andere systemen en databases gaat; KIM® kan zonder te programmeren volledig worden aangepast of ingericht. Hierdoor kent de applicatie zeer gunstige ontwikkel- en beheereigenschappen. Ook de configuratie en het beheer van alle zaaktypen is zeer eenvoudig ondergebracht in de zaaktypen beheeromgeving (ZTC+). Hierin kunnen notificaties, doorlooptijden, workflow, checklists van vakafdelingen, vragen in behandelschermen en managementrapportages eenvoudig worden aangepast.
De kracht van KIM®
KIM® is een intuïtief en gebruiksvriendelijk zaaksysteem dat de doorlooptijd én kwaliteit van de afhandeling van zaken aanzienlijk verbetert. Deze verbetering wordt mede mogelijk gemaakt doordat KIM® gebruik maakt van een intelligent intakeproces, een gecontroleerd en consequent afhandelingsproces en de continue monitoring van performance. De behandelaar beschikt binnen het overzichtelijke medewerkersportaal in één oogopslag over alle relevante informatie die verband houdt met de zaak; het behandelscherm, de originele aanvraag, de documenten, relaties, acties, scans, foto’s, afspraken en contactinformatie. Het unieke aan KIM® is daarnaast dat de organisatie het zaaksysteem zelfstandig kan beheren en uitrollen binnen de organisatie. De zaaktypen kunnen hierbij zonder programmeerkennis volledig worden geconfigureerd in het ZTC+ binnen KIM®. Daarnaast kunnen ook de gebruikersschermen, routering en managementrapportage volledig worden aangepast aan de wensen van de gebruiker.
De voordelen van KIM®
- Consistente en transparante afhandeling van zaken;
- Zaaksysteem speciaal ontworpen voor gemeenten, provincies en waterschappen;
- Intuïtieve en overzichtelijke omgeving voor 1e, 2e en 3e lijns zaakbehandeling;
- Alle zaken 100% zelf in te richten binnen unieke ZTC+ omgeving; schermen, routering, notificaties, etc.;
- Uitgebreide standaard functionaliteit; (post-) intake, KCC, dossierregistratie, prestatie-indicatoren, PIP;
- Multikanaals dienstverlening, integraal klantbeeld, integrale managementinformatie.