Kim 2008® Customer Care - summary
Kim 2008® Customer Care is een uitgekiend en op de praktijk geënt softwaresysteem waarmee een organisatie grip krijgt op klachten. Alle kernprocessen van goed klachtenmanagement zijn volledig verankerd in Kim 2008® Customer Care, waarbij snelheid en gebruiksgemak telkens leidend zijn. Kim 2008® Customer Care onderscheidt zes kernprocessen om klachten succesvol te managen: registreren, routeren, behandelen, monitoren, rapporteren en meten tevredenheid. Deze procesmatige aanpak ondersteunt het klachtenmanagement van het begin tot het eind. Door de klachten adequaat af te handelen, te analyseren wat beter kan en verbetertrajecten in gang te zetten, kunnen kosten fors worden teruggebracht. Goed oplossen van een klacht versterkt bovendien de relatie en biedt nieuwe commerciële kansen.
Kodision Kim 2008® Customer Care
Veel organisaties lijken zich onvoldoende te bekommeren om de loyaliteit van hun klanten. De meeste organisaties verliezen maar liefst de helft van hun nieuwe klanten binnen vijf jaar, terwijl uit onderzoek bekend is dat loyale klanten juist de meest renderende zijn. Organisaties blijken onvoldoende in staat te luisteren naar wat klanten drijft en ook frustreert. Gebrek aan aandacht en zorg op het moment dat er onbehagen in de relatie sluipt, is met stip de belangrijkste reden waarom organisaties klanten verliezen. Vandaar dat klachtenmanagement zich in rap tempo ontwikkelt tot cruciale CRM-component.
Kim 2008® Customer Care is een op de praktijk geënt softwaresysteem waarmee een organisatie grip krijgt op klachten. Alle kernprocessen van goed klachtenmanagement zijn volledig verankerd in Kim 2008® Customer Care, waarbij snelheid en gebruiksgemak telkens leidend zijn. Kim 2008® Customer Care onderscheidt zes kernprocessen om klachten succesvol te managen: registreren, routeren, behandelen, monitoren, rapporteren en meten tevredenheid. Hieronder volgt een visueel overzicht van deze kernprocessen en de volgorde van afhandeling:
De kracht van Kodision Kim 2008® Customer Care
Kim 2008® Customer Care heeft zowel de oploscyclus als de verbetercyclus van klachtenmanagement volledig geautomatiseerd. Volledigheid, snelheid en gebruiksgemak zijn daarbij steeds de uitgangspunten geweest. Daarbinnen kent Kim 2008® Customer Care een hoge mate van flexibiliteit, zodat de snelheid en gebruikersvriendelijkheid van een standaard pakket wordt gecombineerd met de diepgang van een voor u op maat gemaakt systeem. De voordelen van Kim 2008® Customer Care:
- Kim 2008® Customer Care verkort de doorlooptijd van het afhandelen van een klacht.
- Consistente afhandeling van klachten.
- Intra-, extra- en internettoepassing, dus dag en nacht beschikbaarheid.
- Decentrale registratie, centrale coördinatie en bewaking
- Kim 2008® Customer Care is een open klachtenmanagement applicatie wat de mogelijkheid biedt om eenvoudig koppelingen te maken met andere applicaties (bijvoorbeeld een CRM applicatie) en databases.
- Dankzij het onderliggende kennissysteem Kode® is het mogelijk om Kim 2008® Customer Care tot een voor u op maat gesneden klachtenmanagement systeem te maken.