Kim 2008® Zaaksysteem - Summary
Kim 2008® Zaaksysteem is Kodision’s antwoord op het zaakgericht werken. Kodision Kim 2008® Zaaksysteem ondersteunt het volledige proces van registratie, behandeling en afhandeling voor alle interne en externe gemeentelijke zaaktypen. De recente (EGEM) Zaaktypencatalogus met alle specifieke zaakinformatie is een belangrijk onderdeel van de midoffice suite oplossing gericht op het zaakgericht werken van overheid en bedrijf. Alle informatie kan gemakkelijk naar buiten toe worden ontsloten; zoals ingediende aanvragen en documenten, de afhandelingstatus en aanvullende informatie die een behandelaar ter toelichting wil aanbieden.
Kodision Kim 2008® Zaaksysteem
Via diverse kanalen, zoals bijvoorbeeld het digitale loket of het klant contact centrum, kunnen (digitale) aanvragen of meldingen binnenkomen die tot een zogenaamde “zaak” leiden. Om deze zaken correct af te kunnen handelen moet het gehele proces van registratie tot en met afhandeling goed gecontroleerd plaatsvinden. Kodision Kim 2008® Zaaksysteem ondersteunt het volledige proces van registratie, behandeling en afhandeling voor alle interne en externe gemeentelijke zaaktypen. De recente (EGEM) Zaaktypencatalogus met alle specifieke zaakinformatie is een belangrijk onderdeel van de midoffice suite oplossing voor het zaakgericht werken. Alle informatie kan gemakkelijk naar buiten toe worden ontsloten; zoals ingediende aanvragen en documenten, de afhandelingstatus en aanvullende informatie die een behandelaar ter toelichting wil aanbieden.
Het systeem biedt een rijke en geavanceerde functionaliteit, is zeer gebruikersvriendelijk en 100% configurabel in te richten naar lokale wensen en eisen. Standaard functionaliteit is bijvoorbeeld relatiemanagement, documentgeneratie, dashboard- en prestatie indicatoren, klant contact centrum, registratie en intake en managementinformatie.
De software is volledig gebaseerd op open wereldwijde W3C standaarden (XML, SOAP, (X)HTML). Door het gebruik van deze open standaarden communiceert Kim 2008® Zaaksysteem met bestaande (backoffice-) applicaties zoals CRM-systemen en basisregistratiesystemen. Het is ontwikkeld op basis van bewezen standaardtechnologie zoals Microsoft .NET en Windows Workflow Foundation. Daarnaast is de oplossing 100% configurabel. Alle gebruikersschermen kunnen met een "wysiwyg" (what you see is what you get) editor gemakkelijk worden gewijzigd en beheerd. De workflow kan relatief eenvoudig worden gewijzigd, gemodelleerd en beheerd met de Kodision Workflow Editor.
De architectuur en inrichting is volledig afgestemd op de NORA en GEMMA uitgangspunten. Kodision onderschrijft de basisuitgangspunten waarmee destijds het Dordrechtse “Mozaïk” zaaksysteem is ingericht.
De kracht van Kodision Kim 2008® Zaaksysteem
Werken met Kim 2008® Zaaksysteem verkort de doorlooptijd van de afhandeling van zaken en zorgt voor een consistente aanpak. De behandelaar beschikt overzichtelijk over alle informatie die verband houdt met de zaak; bijvoorbeeld de originele aanvraag, de documenten, scans, foto’s en contact informatie. Notificaties en managementinformatie voorkomen dat het proces in gevaar komt. Informatie over de voortgang van het proces wordt ontsloten naar de cliënt (bijvoorbeeld ‘Mijn Loket’), zodat onnodige vragen worden voorkomen en de klanttevredenheid toeneemt. Het management en de coördinator hebben inzicht in de voortgang binnen ‘het productieproces’. Alle belanghebbenden worden dus integraal vanuit het Zaaksysteem bediend!
Behalve een verkorting van de doorlooptijden bevindt de kracht van Kim 2008® Zaaksysteem zich in de volgende aspecten:
- Kim 2008® Zaaksysteem stelt u in staat om eenvoudig en intuïtief de intake, behandeling, afhandeling en orkestratie van onder meer meldingen, klachten en aanvragen te verwerken.
- Zeer concurrerende inrichtings- en beheerkosten vanwege de 100% configurabele oplossing.
- Één van de eerste werkende oplossingen die gebruik maakt van de Zaaktypen Catalogus.
- Integraties met de meest gangbare DMS en RMS systemen.
- De applicatie is zowel functioneel als technisch modulair opgezet en is uitbreidbaar met extra functionaliteiten.
- Kim 2008® Zaaksysteem is gebaseerd op open standaarden zoals XML en past geheel in de referentie architecturen zoals GFO zaken, Stuf en NORA.
- Kim 2008® Zaaksysteem is multi-channel en bedient daardoor probleemloos alle gewenste kanalen: internet, intranet, PDA, balie of callcenter.
- Kodision Kim 2008® Zaaksysteem biedt vele standaardmodules zoals:
- mijn loket (status voor burgers);
- op afspraak (koppeling met agenda’s zoals MS Outlook);
- klachten
- meldingen openbare ruimte;
- klanttevredenheid/feedback;
- integratiemodules voor o.a. Sharepoint (Portal/DocLyb/PiP).
Toepassingen van Kodision Kim 2008® Zaaksysteem
De toepassingen van Kodision worden op strategisch en tactisch niveau ingezet bij grote en middelgrote organisaties in de publieke sector, de zakelijke dienstverlening en de financiële dienstverlening. Enkele voorbeelden van klanten waar de toepassingen van Kodision worden ingezet zijn: de Gemeenten Amsterdam, Breda, Haarlem en Almere, de Provincies Zuid-Holland en Gelderland, Stena Line en Centraal Boekhuis, ABN Amro Hypotheken Groep, Unigarant en Hypotheekshop. Enkele concrete toepassingsmogelijkheden van Kim 2008® Zaaksysteem zijn;
- Overheid: Zaaksysteem voor het E-loket of de digitale balie van gemeente, provincie, waterschap of ministerie, voor zowel burgers en bedrijven als eigen medewerkers.
- Verzekeringsmaatschappijen: Midoffice suite voor het registreren en afhandelen van offertes en polissen.
- Financiële dienstverleners: Midoffice suite voor het registreren van aanvragen en afhandelen van hypotheekoffertes, polissen, contracten.
- Bedrijven en instellingen: Midoffice suite voor het registreren en afhandelen van aanvragen, klachten, meldingen, subsidies.
