Organisaties zijn zich op grote schaal aan het heroriënteren op hun dienstverleningsprocessen. Niet alleen om de kwaliteit en betrouwbaarheid van de diensten te verbeteren, maar ook om meer rendement te halen uit klantcontacten en operations (delivery). Vooral in de zakelijke en financiële dienstverlening, healthcare, maatschappelijke zorg en bij uitvoerende overheden is dit zeer actueel. Hierbij spelen aspecten als ketenintegratie, integraal klantbeeld, multichannel dienstverlening, maximaal afhandelen in de eerste lijn en inrichting van nieuwe kanalen –mobiel internet - een belangrijke rol. Een rode draad hierin is het kunnen afhandelen van samenhangende aanvragen of meldingen (cases), waarbij een efficiënte en betrouwbare afhandeling centraal staat. Via diverse kanalen kunnen (digitale) aanvragen of meldingen binnenkomen die tot een case leiden. Om cases correct af te kunnen handelen, moet het gehele proces gecontroleerd plaatsvinden. iSOLVE® ondersteunt het volledige proces van caseafhandeling, zowel binnen als buiten de organisatie.
iSOLVE®
iSOLVE® stelt u in staat om het volledige proces van registratie, behandeling, afhandeling, administratie en terugkoppeling van aanvragen naar uw klant integraal in te richten en te controleren. iSOLVE® ondersteunt alle ‘kanalen’ volwaardig; van balie of callcenter tot en met de backoffice afdeling. iSOLVE® onderscheidt zich onder andere door haar buitengewoon intuïtieve en overzichtelijke eerstelijns behandelomgeving en de 100% configureerbare inrichting, wat resulteert in een korte ontwikkeltijd. iSOLVE® wordt in de praktijk veelal gekoppeld aan externe bronsystemen zoals (post)intake-, documentmanagement-, customer relationship management en enterprise resource planning systemen. iSOLVE® biedt u op deze wijze een uniform klantbeeld, een ‘Unified desktop’.
Aantrekkelijk voor gebruikers
iSOLVE® is een zeer intuïtief te gebruiken applicatie met een korte inwerktijd voor behandelaars, coördinatoren en managers. Het casemanagementsysteem is zeer overzichtelijk ingericht door het gebruik van menu’s en tabbladen. Het behandelproces van een case wordt duidelijk ondersteund, zonder dat het een keurslijf wordt dat eigen initiatieven onmogelijk maakt. Toch wordt er duidelijk op productiviteit en kwaliteit gestuurd. Zo worden cases met iSOLVE® onder gebruikers verdeeld op basis van kennis en workload. Als u de ambitie heeft om de afhandeling van cases zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor uw medewerkers, dan kunt u dat waarmaken met iSOLVE®.
Efficiënt voor ontwikkelaars en beheerders
Of het nu om gebruikersschermen, workflow of interactie met andere systemen en databases gaat; iSOLVE® kan zonder te programmeren volledig worden aangepast of ingericht. Hierdoor kent de applicatie zeer gunstige ontwikkel- en beheereigenschappen. Ook de configuratie en het beheer van alle casetypen is zeer eenvoudig ondergebracht in de beheeromgeving. Hier kunnen notificaties, doorlooptijden, checklists van vakafdelingen, vragen in behandelschermen, managementrapportages en de routering eenvoudig worden aangepast.
De kracht van iSOLVE®
iSOLVE® is een intuïtief en gebruiksvriendelijk casemanagementsysteem en is zeer geschikt als toepassing in een eerste- of tweedelijns organisatie. Dit in tegenstelling tot expertsystemen van vakafdelingen of ERP systemen. Met iSOLVE® kan de doorlooptijd én kwaliteit van de afhandeling van cases aanzienlijk worden verbeterd. Deze verbetering wordt mede mogelijk gemaakt doordat iSOLVE® gebruik maakt van een intelligent intakeproces, een gecontroleerd en consequent afhandelingsproces en de continue monitoring van performance. De behandelaar beschikt binnen een overzichtelijke behandelomgeving in één oogopslag over alle relevante informatie die verband houdt met de case; het behandelscherm, de originele aanvraag, de documenten, relaties, acties, scans, foto’s, afspraken en contactinformatie. iSOLVE® is technisch volledig toegerust op specifieke en meer complexe afhandelingsprocessen voor onder andere claimhandling, het aanvragen en accepteren van verzekeringen en diagnoses ten behoeve van individueel recht op hulpmiddelen bij een WMO aanvraag (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Het unieke aan iSOLVE® is daarnaast dat de organisatie het casemanagementsysteem zelfstandig kan beheren en uitrollen binnen de organisatie. De casetypen kunnen hierbij zonder programmeerkennis volledig worden geconfigureerd. Daarnaast kunnen ook de gebruikersschermen, workflow en managementrapportages volledig worden aangepast aan de wensen van de gebruiker.
De voordelen van iSOLVE®
- Consistente en transparante afhandeling van cases;
- Ondersteunt het totale registratie-, communicatie- en afhandelproces van een case;
- Efficiënt en gebruikersvriendelijk voor medewerker en klant;
- Uitgebreide standaard functionaliteit: o.a. webintake, KCC, relatiemanagement,postintake, dossierregistratie;
- Cases volledig zelf te configureren; schermen, routering, managementinformatie, etc.;
- Decentrale registratie, centrale coördinatie, communicatie en bewaking.