iSOLVE® case management systeem

Case management systeem

Case management systeem iSOLVE® stelt organisaties in staat om het volledige proces van registratie, behandeling, afhandeling, administratie en terugkoppeling van aanvragen naar de klant integraal in te richten en te controleren. iSOLVE® ondersteunt hierbij alle ‘kanalen’ volwaardig; van balie of callcenter tot en met de backoffice afdeling. iSOLVE® onderscheidt zich onder andere door de intuïtieve en overzichtelijke behandelomgeving en de volledig configureerbare inrichting, wat resulteert in een korte ontwikkeltijd. Case management systeem iSOLVE® wordt in de praktijk veel gekoppeld aan externe bronsystemen zoals customer relationship management en enterprise resource planning systemen. iSOLVE® biedt organisaties een uniform klantbeeld, een ‘Unified desktop’.

Aantrekkelijk voor gebruikers

iSOLVE® is zeer intuïtief te gebruiken case management software met een korte inwerktijd voor behandelaars, coördinatoren en managers. Het case management systeem is zeer overzichtelijk ingericht door het gebruik van menu’s en tabbladen. Het behandelproces van een case wordt duidelijk ondersteund, zonder dat het een keurslijf wordt dat eigen initiatieven onmogelijk maakt. Toch wordt er duidelijk op productiviteit en kwaliteit gestuurd. Zo worden cases met iSOLVE® onder gebruikers verdeeld op basis van kennis en workload. Als je de ambitie hebt om de afhandeling van cases zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor je medewerkers, dan kun je dat waarmaken met iSOLVE®.

Efficiënt voor ontwikkelaars en beheerders

Of het nu om gebruikersschermen, workflow of interactie met andere systemen en databases gaat; iSOLVE® kan zonder te programmeren volledig worden aangepast of ingericht. Hierdoor kent de applicatie zeer gunstige ontwikkel- en beheereigenschappen. Ook de configuratie en het beheer van alle case typen is zeer eenvoudig ondergebracht in de beheeromgeving. Hier kunnen notificaties, doorlooptijden, checklists van vakafdelingen, vragen in behandelschermen, en managementrapportages eenvoudig worden aangepast.

Voordelen van case management systeem iSOLVE®

• Consistente en transparante afhandeling van cases;
• Ondersteunt het totale registratie-, communicatie- en afhandelproces van een case;
• Efficiënt en gebruikersvriendelijk voor medewerker en klant;
• Uitgebreide standaard functionaliteit: o.a. webintake, KCC, relatiemanagement, postintake, dossierregistratie;
• Cases volledig zelf te configureren; schermen, routering, managementinformatie, etc.;
• Decentrale registratie, centrale coördinatie, communicatie en bewaking.