Het specifieker maken van een onderdeel van een klacht is nu makkelijker door gebruik te maken van een boomstructuur; de categorisatie control. Een voorbeeld: je kiest eerst de afdeling waar de klacht toebehoort. Daarna kies je waarop de klacht betrekking heeft. Als laatste kies je de soort klacht.

Klik op de afbeelding voor een uitvergroting